Service Desk as a Service

IT-Support auf Deutsch —
mit garantierter Reaktionszeit.

Ein Ticket. Ein Ansprechpartner. Eine definierte Reaktionszeit. Kein Suchen, kein Warten, kein Raten. Ihre Mitarbeiter bekommen schnelle, kompetente Hilfe — und Sie behalten den vollen Überblick.

Angebot anfordern Support-Portal

Service Level Agreements

  • Kritische Störung: Reaktion in < 2 Stunden
  • Normale Anfragen: Reaktion in < 4 Stunden
  • Service-Requests: Reaktion in < 8 Stunden
  • Geschäftszeiten: Mo–Do 08–17 Uhr, Fr 08–14 Uhr
  • Erweiterte Bereitschaft 24/7 nach Vereinbarung
  • 1st & 2nd Level Support inklusive
  • Remote-Support und Vor-Ort wenn nötig
  • Monatliches Reporting & Statistiken
Was das bedeutet

Entlastung spüren — vom ersten Tag an.

Ihr Team hat immer jemanden

Drucker streikt, VPN funktioniert nicht, Passwort vergessen — alles über einen Kanal (Ticket, E-Mail, Telefon). Keine interne Suche nach der richtigen Person.

Volle Transparenz

Jede Anfrage wird als Ticket erfasst. Offen, in Bearbeitung, gelöst — der Status ist immer sichtbar. Monatliche Reports zeigen Häufungen und Optimierungspotenziale.

Interne IT entlastet

Haben Sie bereits einen internen IT-Mitarbeiter? Wir übernehmen das Tagesgeschäft, er kümmert sich um Projekte und Entwicklung. Haben Sie keine interne IT? Wir sind Ihre gesamte IT.

Messbare Produktivität

Weniger IT-Probleme, schnellere Lösungen, weniger verlorene Arbeitsstunden. Der Return on Investment eines professionellen Service Desks ist messbar — wir helfen Ihnen dabei.

Was wir bearbeiten

Typische Anfragen unserer Kunden.

Benutzeranfragen & Onboarding

Neuer Mitarbeiter einrichten, Zugänge verwalten, Passwörter zurücksetzen, Geräte konfigurieren — wir kümmern uns.

Netzwerk & Konnektivität

VPN-Probleme, WLAN-Verbindungsfehler, langsame Internetverbindung, Druckernetzwerk — alles aus einer Hand.

Microsoft 365 & E-Mail

Outlook richtig konfigurieren, Teams-Meetings einrichten, SharePoint-Zugänge verwalten, Postfachprobleme lösen.

Sicherheitsvorfälle

Phishing-Mail geöffnet, Verdacht auf Befall, Sicherheitsmeldung — sofortige Reaktion mit priorisierter Bearbeitung.

Hardware & Geräte

Laptop nicht booten, Drucker streikt, Monitor zeigt nichts — Remote-Diagnose und bei Bedarf Vor-Ort-Termin.

Software & Anwendungen

Installations-, Update- und Konfigurationsprobleme bei Fachanwendungen, Office-Produkten und branchenspezifischer Software.

Wie viel Zeit verliert Ihr Team täglich durch IT-Probleme?

Professioneller IT-Support rechnet sich — schneller als die meisten erwarten. Rechnen wir es gemeinsam durch.

Kostenloses Erstgespräch
Häufige Fragen

Das fragen Interessenten oft

Was leistet der Service Desk?

1st- und 2nd-Level-Support mit Ticket- und Incident-Management, Remote-Support und voller Transparenz über alle Anfragen.

Gelten feste Reaktionszeiten?

Ja: 2 Stunden bei kritischen Störungen, 4 Stunden bei normaler und 8 Stunden bei geringer Dringlichkeit – innerhalb der Geschäftszeiten.

Entlastet das meine interne IT?

Genau das ist der Zweck: standardisierte Prozesse und ein Single Point of Contact nehmen Ihrem Team den Routine-Support ab.

Aus unserem Blog

Passende Beiträge zum Thema

Alle Blogbeiträge ansehen
Unverbindlich anfragen

Angebot zu „Service Desk as a Service" anfordern

Erzählen Sie uns kurz, worum es geht — wir melden uns mit einer ehrlichen Einschätzung und einem passenden Vorschlag. Kein Verkaufsdruck.

+43 (0)662 243316-0 salesteam@solutionbox.net

Mit dem Absenden stimmen Sie der Verarbeitung Ihrer Angaben gemäß Datenschutzerklärung zu.