... wir haben die Lösung Etwas funktioniert nicht? Sie wollen schnell etwas klären?
Wir bieten rasche Hilfe ...
- Telefon: +43 662 24 33 16 - 33
- Email: helpdesk@solutionbox.net
- Supportzeiten: Mo - Fr 08:00 - 18:00 (erweiterte Supportzeiten auf Anfrage)
Viele Probleme lassen sich mit Ihrer Mithilfe schnell per Telefon und Fernwartung regeln. Wenn Sie noch Internetverbindung haben, laden Sie sich unser kostenloses Support Tool für Ihr Betriebssystem herunter und speichern es am Computer ab (siehe Anleitung):
Danach rufen Sie uns an. Alles weitere erklärt Ihnen der Techniker am Telefon.
Vorteile des Supports/Helpdesk
- Ihre EDV muss laufen, um produktiv zu sein: Oft lassen sich Probleme schnell qualifizieren und beheben – häufig mit unserem Support Tool.
- Sparen Sie sich langes Experimentieren: "Blitzschulungen" mit unserem Supporttool helfen rasch weiter.
- Wir sind ein lokaler Partner.
- Vor-Ort-Unterstützung möglich, wenn Fern-Support nicht helfen kann.
- Menschen, die sich nicht verstecken: Wir sind unkompliziert. "Tickets" oder Incident-Nummern sind uns nicht so wichtig, sprechen Sie einfach mit Ihrem kompetenten Ansprechpartner.
- Verfügbarkeit, professionelle Abwicklung: Auch wenn wir unkompliziert sind, setzen wir auf klar organisierte Prozesse und Know How.
In welchen Situationen wende ich mich an den Helpdesk?
Unser Helpdesk hilft in vielen Situationen weiter. Typische Fälle sind:
- Rasche Hilfe ist geboten: Etwas funktioniert nicht und Sie haben keinen IT-Betreuer – oder Sie haben einen, aber der hat keine Zeit oder ist nicht erreichbar.
- Verdächtiges: Der PC verhält sich eigenartig, d. h. ist extrem träge usw. (Viren?) und Sie benötigen schnell die Meinung einer Fachkraft.
- Zielgenaue Blitzschulung: Sie wollen eine spezielle Funktion nutzen, die Sie nicht kennen. Zeit und Geld für langes Experimentieren oder Kurse wollen Sie sparen.
- Hersteller nicht zuständig: Ein spezielles Programm läuft nicht richtig und der Hersteller bzw. Lieferant meint, es läge am Betriebssystem und er könne nicht weiterhelfen.
- IT-Support für Filialen: Ein Unternehmen benötigt IT-Betreuung für Filialen, um einen reibungslosen Geschäftsablauf sicher zu stellen, ohne teure Strukturen aufzubauen.
- "Mitbenutzen" statt neu erfinden: Ihr Unternehmen kann oder will keinen eigenen Support aufbauen. Vorteilhafter ist es, bestehende und funktionierende Strukturen bei uns "mitzubenutzen".
Bei welchen Problemen hilft der Helpdesk?
Im Grunde sind wir breit aufgestellt. Wir kümmern uns um:
- Systeme (Desktops, Notebooks, Server, Drucker, Monitore, Zusatzgeräte ...)
- Netzwerke (Switches, Firewalls, Telefonie ...)
Unser Helpdesk ist eine Anlaufstelle für alle Fragen und Probleme in diesen Bereichen. Im Zweifelsfall einfach anrufen.
Was kostet der Helpdesk?
Es gelten grundsätzlich:
Verrechnet wird die Bearbeitungszeit einer Frage bzw. eines Problems durch einen kompetenten Techniker. Wir stellen keine Rechnung für Anfragen, die wir nicht bearbeiten, weil sie z. B. nicht in unser Kompetenzfeld fallen. Unsere Telefonnummern sind keine Mehrwertdienste!
Bessere Preise bieten wir Ihnen im Rahmen von Stundenkontingenten und Pauschalangeboten!
Für Kunden mit Wartungsvertrag oder anderen Vereinbarungen gelten die allfälligen darin getroffenen Regelungen.
Wem wird geholfen? Wer kann sich an den Helpdesk wenden?
Jede/r kann sich an unseren Helpdesk wenden – auch wenn sie/er noch kein Kunde ist. Allerdings sind die Angebote der Solutionbox auf Unternehmen (kleine und große) ausgerichtet. Und natürlich bedienen wir Kunden mit Wartungsvereinbarung vorrangig.
Wie lade und verwende ich das Support Tool?
Unser Support Tool ermöglicht die Fern-Unterstützung (über das Internet). Zu Ihrer Sicherheit ist der Datenverkehr verschlüsselt und von unserer Seite der Zugriff auf Ihren Rechner nur möglich, wenn Sie es zulassen.
Die folgende Anweisung bezieht sich auf das als ZIP-Archiv bereitgestellte Support Tool für Windows, das Sie durch einen Klick auf folgenden Link gleich herunterladen können:
Je nach Browser und Voreinstellung werden Sie aufgefordert, die Datei zu öffnen oder zu speichern (nachfolgende Beispiele beziehen sich auf den Internet Explorer 8):
Wenn Sie Öffnen wählen, wird die Datei heruntergeladen und gleich dekomprimiert (entpackt). Unter Umständen bekommen Sie Warnungen wie die folgende angezeigt:
Nachdem Sie Zulassen gewählt haben, erscheint die Datei SBX TeamViewerQS in einem Explorer-Fenster:
Durch einen Doppelklick auf die Datei SBX TeamViewerQS können Sie das Programm starten. Nun erhalten Sie eine Warnmeldung:
Nachdem Sie das Ausführen bestätigt haben, erscheint folgendes Fenster:
Erst wenn Sie unserem Support-Mitarbeiter die ID (= Nummer, im Beispiel unkenntlich gemacht) mitteilen, kann er sich mit Ihrem PC verbinden.
Hinweis: Je nach Browser, Betriebssystem, Voreinstellungen usw. kann der Vorgang von diesem Beispiel abweichen. Alle Angaben ohne Gewähr. Bitte übergehen Sie keine Warnmeldungen leichtfertig ohne sie zu prüfen!
